⚙️ PLAN BASIC PLUS – DYNAMENSOFTW S.A.S.

🧾 1. Definición general

El Plan Basic Plus es el nivel de soporte y acompañamiento estándar ofrecido por Dynamensoftw S.A.S. para sus soluciones bajo la modalidad SaaS (Software como Servicio).
Está diseñado para garantizar la operatividad, estabilidad, seguridad y mantenimiento básico de las plataformas implementadas, sin incluir desarrollos a medida, modificaciones de código fuente ni ampliaciones estructurales.

🧩 2. Alcance del soporte incluido

El Plan Basic Plus incluye las siguientes coberturas y actividades:

🖥️ Soporte técnico funcional

• Atención a fallas menores de funcionamiento o errores operativos detectados en módulos existentes.
• Asistencia en procesos de uso, configuración básica y gestión de accesos.
• Revisión y restauración de respaldos dentro del periodo de garantía (por defecto, seis meses).
• Ajustes visuales o de presentación menores (etiquetas, textos, formatos).
• Validación de flujos estándar o reportes ya incorporados en el sistema.

🧰 Mantenimiento básico

• Actualizaciones menores de seguridad del sistema operativo y del entorno de servidor.
• Verificación de espacio en disco, logs, rendimiento y accesibilidad general.
• Revisión y optimización ligera de base de datos (sin reestructuración).
• Supervisión de los procesos de backup automáticos.

📞 Atención y comunicación

• Canales de contacto vía correo electrónico o ticket interno.
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Tiempos de respuesta promedio:
  • Incidencias leves: 24 a 48 horas hábiles.
  • Incidencias moderadas: 2 a 5 días hábiles.

🔐 Seguridad y respaldo

• Copias de seguridad automáticas según el servicio contratado (por ejemplo, diarias para bases de datos y semanales para archivos).
• Restauración bajo solicitud validada y dentro del periodo vigente.

⚠️ 3. Exclusiones del Plan Basic Plus

No se incluyen dentro del alcance del plan:

• 🧩 Desarrollos complejos o personalizados, tales como:
  • Nuevos módulos, funcionalidades o integraciones.
  • Modificaciones al código fuente, estructura o lógica de negocio.
  • Cambios en bases de datos que impliquen rediseño o migraciones complejas.
• 🧮 Soporte sobre infraestructura externa o de terceros (servidores no administrados por Dynamensoftw).
• 🧠 Capacitaciones avanzadas o personalizadas más allá de la inducción inicial.
• 🧱 Restauraciones fuera del periodo de respaldo vigente.
• 💼 Consultorías empresariales, auditorías o reportes analíticos especiales.

💡 4. Beneficios del Plan Basic Plus

• Infraestructura administrada por Dynamensoftw, segura y actualizada.
• Acceso a backups automáticos y control de incidentes.
• Soporte continuo y acompañamiento funcional.
• Actualizaciones menores sin costo adicional.
• Condiciones preferenciales para ampliaciones o planes superiores.

💰 5. Costos adicionales o ampliaciones

Toda solicitud que implique desarrollo, ampliación de infraestructura o modificación de código será cotizada aparte bajo el esquema de servicio extraordinario o proyecto específico.
El cliente podrá optar por:

• Plan Advanced Plus, que incluye mantenimiento sobre código y ampliaciones estructurales.
• Desarrollo puntual por requerimiento, con presupuesto independiente.

🧭 6. Vigencia y control

El plan tiene una vigencia de 12 meses, renovable automáticamente junto con el contrato SaaS principal, y se rige por las políticas de Dynamensoftw establecidas en su marco de servicio técnico y operativo.